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Gemeinsame Servicestellen – neue Aufgaben und weiterhin keine Entscheidungskompetenzen (Teil III)
(Zitiervorschlag: „Gemeinsame Servicestellen – neue Aufgaben und weiterhin keine Entscheidungskompetenzen (Teil III)“ in Diskussionsforum A, Beitrag 8/2005 auf www.iqpr.de)
Dieser dritte und letzte Teil der Beitragsserie über die gemeinsamen Servicestellen befasst sich mit einem Thema, dem im Zusammenhang mit den gemeinsamen Servicestellen bisher nur wenig Aufmerksamkeit gewidmet wurde: Qualitätssicherung. Neben der Übertragung der allgemein anerkannten Kriterien Struktur-, Prozess-, und Ergebnisqualität auf die Arbeit der gemeinsamen Servicestellen, weist der Autor darauf hin, dass zur Steigerung der Qualität in folgenden Bereichen Handlungsbedarf besteht: Entwicklung einer Beratungstheorie, Definition eines Servicestellenfalls, Reputationsgewinne durch stärkere Öffentlichkeitsarbeit, Erweiterung der Entscheidungskompetenzen.
< Diskussionsbeitrag 07 | 2005
